Astucia Empresarial

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Negocio basado en Transparencia

Imagina que pudieras ser completamente transparente hacia tu cliente. Imagina que no hubiera alguna información que guardar o mantener privada. ¿Que implicaciones tendría eso para tu modelo de negocio? ¿Qué implicaciones tendría esto con tu competencia? De eso se trata hacer un negocio basado en transparencia.

De entrada, te aseguro que basar nuestros actos, comportamientos y negocios en la transparencia, generará una enorme confianza interna (con nuestro personal) y externa (con nuestros clientes).

La transparencia nos permite que otras personas entienda mejor el mensaje que se quiere dar a conocer, generando confianza y ahuyentando al fantasma de la confusión e incertidumbre.

¿ Conoces la importancia del manejo de la transparencia en tu empresa?

Esencialmente, hay dos formas en las que podemos pensar en la transparencia de un negocio.

  1. Transparencia hacia de tu equipo de trabajo. En este caso, fomentamos la transparencia en la comunicación, estado de salud de la empresa, tratos a cerrar e información vital del negocio, de tal manera que generamos confianza, y oportunidades de mejora, al presentar el proceso de negocio tal como es a todos los colaboradores.
  2. Transparencia hacia tus usuarios y consumidores. Si los usuarios de tu marca o consumidores de tus productos se siente en confianza y confort por medio de acciones transparentes, lograras establecer bases fuertes con tus clientes.

¿Cómo podemos aplicar la transparencia?

Si bien este es un concepto muy poderoso, no es sencillo aplicarlo de cabo a rabo en nuestro modelo de negocio, es por ello que recomendamos ser muy estratégicos con su aplicación. Sin embargo, te podemos hacer las siguientes recomendaciones para aplicarlo exitósamente.

Promueve el dialogo con tu equipo

Una manera de promover la transparencia en tu organización es ofrecer espacios que lleven al dialogo. Puedes lograr eso al comunicar los objetivos de la empresa, metas y estrategias por alcanzar (Lee un poco más sobre Houshin Kanri para lograr esto).

Aplicar una retroalimentación honesta

La honestidad es uno de los pilares básicos para lograr que los problemas y posibilidades de solución sean evidentes en nuestra empresa. Una empresa ideal es aquella donde se esta dispuesto a dar opiniones y recibir sugerencias al igual que a responder dudad e inquietudes.

Comentarios Adicionales

Crear un espacio de trabajo transparente es un punto clave para cualquier compañía, sobre todo en aquellas que van en constante movimiento, ya que ayuda a la mejora en la toma de decisiones.

Cuando somos transparentes, claros y evidentes la organización tiene mayor visibilidad y de esta manera podemos navegar con una mayor certidumbre estos tiempos de enorme inestabilidad.

Además, hacia los clientes la transparencia nos ayuda a captar, retener y de esta manera fidelizar clientes. Por el contrario el engaño, la opacidad y falta de valores éticos pueden llevar a un negocio directo al fracaso.

¿Cómo es aplicada la transparencia en empresas de la actualidad?

Construir un negocio basado en transparencia no es tan fácil; sin embargo su aplicación es muy poderosa. Por eso recopilamos los siguientes ejemplos para inspirarte en su aplicación.

El caso de Krispy Kreme

Un buen modelo de una empresa transparente es Krispy Kreme la famosa multinacional de Donas, con ventas en gasolineras, centros comerciales y supermercados como Walmart.

No hay nada mas importante que tus consumidores sepan cada vez mas sobre la marca y sus procesos para que puede sentirse parte de ello.

Krispy Kreme hace uso de la transparencia cómo una herramienta de Marketing para conquistar nuevos clientes.

En muchas de sus sucursales, al momento de adquirir uno de sus productos, puedes ver todo el proceso de preparación de las donas. Desde que se mezcla la masa, hasta que las donas se fríen, glasean y se preparan para su exhibición.

Proceso de Manufactura de Krispy kreme

Krispy Kreme utiliza esta estrategia para permitirles conocer mas acerca de su trabajo y proceso de fabricación. Así los clientes tienen mucho mayor confianza en ingerir un producto del que de otra manera serían naturalmente desconfiados (al ser comida chatarra).

Wikipedia: Confianza basada en transparencia

Siempre buscamos encontrar fuentes trasparentes y que nos brinden confianza a la hora de buscar información. Wikipedia se ha consolidado en el mundo, como una fuente te información basada totalmente en la confianza y colaboración.

Todos los contenidos que se encuentran en esta enciclopedia libre son editados de manera colaborativa, los mas de 50 millones de artículos que se encuentran disponibles son elaborados por personas de todo el mundo. Esto da oportunidad a que cualquier persona que desee ser parte de estas colaboraciones lo haga sin ningún problema.

Sin embargo; esta situación, que en otro contexto sería una debilidad, es la fortaleza de Wikipedia. Al hacer público y transparente todos los registros de edición de sus contenidos, Wikipedia se asegura de que los usuarios tengamos confianza en que el contenido que se encuentra disponible en el sitio ha pasado por muchísimos ojos y que su contenido es confiable.

Gracias a la operación clara y transparente de Wikipedia, es uno de los sitios más confiables del mundo.

Sourcemap

Sourcemap es un negocio basado en transparencia. Su oferta consiste en un software que permite transparentar la cadena de suministros de cualquier empresa.

El software proporcionado por Sourcemap, le permite a las empresas contratantes determinar cuál es el verdadero origen de los productos que utilizan para fabricar sus productos. Además, al hacer transparentes las cadenas de suministro, le permite a sus usuarios detectar proveedores ocultos, mapear proveedores que incumplen con reglamentaciones internacionales e incluso identificar y medir el impacto ambiental de su cadena.

Además; ya que ña transparencia y la confianza son las bases de sus objetivos y enfoques principales, Sourcemap permite a estas empresas el generar una versión pública de su cadena de suministro, para que los consumidores tengan una confianza completa sobre el producto que consumen.

«La gente tiene derecho a conocer de donde vienen los productos que compran, de que están hechos y que impacto social y ambiental tienen»

Sourcemap hizo posible que una necesidad, no conocida, pero real logrará convertirse en un negocio de servicios para empresas de manufactura.

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