Hoy por hoy no basta con solo vender un producto o un servicio, las ofertas deben ir acompañadas de sentimientos y emociones que sean capaces de transmitir algo al usuario. Es necesario agregar experiencias a tu marca para destacar sobre tu competencia.
Una marca es la representación intelectual y emocional que una persona construye y refleja en una empresa o producto. la pregunta importante es ¿Qué emociones deseo transmitir cuando el cliente piense en mi negocio?
Los usuarios buscan marcas con las que puedan establecer vínculos, con los que pueden sentir una conexión y agregar experiencias es una excelente estrategia para crear estas relaciones.
«Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella»
Alex Pallete
Algo que resalta de las empresas generadoras de experiencias es que el consumidor es quien decide como y cuando desea ser parte de esto, y por que medio lo quiere ya que ahí esta la clave en la conexión que el cliente va a tener.
Esta experiencia puede ser sensorial, afectiva, intelectual o conductual.
Empresas que agregan experiencias exitosamente
Algunas empresas son excelentes eal agregar experiencias a su marca para encantar y enamorar a sus clientes. A continuación platicamos de algunas de ellas.
El caso de Disneylandia
The Walt Disney Company es una de las marcas que ha logrado vender mas allá de calidad y servicio, vende una experiencia «La magia y la ilusión».
Disney es la compañía de entretenimiento y comunicación mas grande, con el mayor reconocimiento a nivel mundial.
Los consumidores buscan sentirse diferentes y especiales por lo que recurren a marcas que marquen la diferencia, donde sean tratados de forma única. Disney es mas que películas o parques temáticos, es un mundo mágico que busca conectar con sus consumidores vendiendo valores, sentimientos y emociones.
¿Cómo ha logrado Disney agregar experiencias alrededor de su marca?
Disneylandia es un ejemplo significativo de como conectar directamente con el consumidor. Desde el momento en que llegas a uno de sus parques, empiezas a vivir «un viaje de fantasía, magia e ilusión».
Los parques están diseñados para ser esos lugares «Donde los sueños se hacen realidad» y si justo así es, no hay mejor frase para describir este lugar donde se disfruta de una experiencia maravillosa e inolvidable. Los parques están diseñados para provocar que los visitantes se sientan dentro de las historias que los han marcado a lo largo de décadas. Finalmente, por medio de la experiencia diseñada por Disney, es posible soñar con los ojos abiertos.
Sus recursos desde los shows, efectos especiales, luces, bailes, hasta la pirotecnia en cada uno de sus desfiles y cierres de dia, enmarcan toda la indescriptible experiencia que solo Disney te pueda dar. La sensación de sentirte como un niño nuevamente.
Starbucks: El café perfecto en el lugar perfecto
Hay numerosas compañías que venden experiencias de diferentes tipos a sus usuarios o consumidores; sin embargo, uno de los mejores ejemplos es Starbucks.
La compañía de café mas grande del mundo, nació en 1971 en Seattle, hoy en día cuenta con 24,000 locales en alrededor 70 países.
Starburks vende mas que un café. Vende tranquilidad y comodidad, proporciona un lugar para disfrutar de compañía o representa una extensión de tu casa.
Es el claro ejemplo de como convertir lo ordinario es extraordinario. Gran parte del éxito de Starbucks se debe a que lograron crear una experiencia cálida y confortable donde es agradable pasar un momento solo o en compañía. Es el lugar perfecto para interactuar de forma tranquila acompañado de una gran variedad de productos (y seguir consumiendo café).
Desde sus comienzos, la visión de esta cadena ha sido construir una relación con todos los clientes, asegurando así el éxito a largo plazo. Por lo que Starburks coloca al consumidor como la base de todo lo que hacen.
Apple, diseño aplicado a la experiencia del usuario
Cuando piensas en qué te genera una experiencia, no puedes dejar a un lado Apple.
Apple es de esas marcas que te generan una experiencia desde el momento en que escuchas de ella hasta el momento en que adquieres unode sus productos.
Desde sus inicios, Apple ha priorizado la experiencia, estética y funcionalidad de sus productos sobre el costo llevando esto a extremos de integrar verticalmente gran parte de su proceso de diseño para asegurar el correcto funcionamiento de los componentes. Esto ha sido algo que la ha diferenciado de otras compañías que solo toman en cuenta el precio, la funcionalidad y la tercerización dejando a un lado por completo la conexión del usuario con el producto.
Los equipos apple están diseñados para simplificar la vida, con un sistema operativo sencillo. cuando se adquiere cualquiera de su línea de equipos se tiene acceso a un universo de aplicaciones.
Una de las frases mas recordadas de Steve Jobs fundador de Apple y que hacen gran referencia a esto » Vende sueños, no productos» una de las cosas que llevo al éxito de esta compañía. ¿y por qué esto? sus tiendas no son solo tiendas de ordenadores, son el lugar donde obtienes las herramientas que te ayudan a materializar tus sueños y proyectos.
Los consumidores de Apple se llegan a sentir tan cómodos o identificados con la marca que se convierte en portavoces y promotores de la misma transmitiendo la pasión por los productos a otros consumidores. Lo que es una de las mayores estrategias que esta empresa a empleado ya que son embajadores de lo que la marca quiere contar.
Cómo mejorar la experiencia de tus clientes en tu negocio
Una herramienta imprescindible para todo aquel que desea mejorar la experiencia de sus clientes es el Customer Journey Mapping.
Hemos creado una guía que te ayudará a hacer un Customer Journey Map. La puedes encontrar dando click aquí.
Conoce otros modelos de Negocio Innovadores